Politique de remboursement
Chez Éclats de Rêve, je souhaite que chaque création vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, voici ma politique:
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement pas accepter le retour.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être non portés, intacts et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Les créoles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.
Pour tout problème de fabrication ou article défectueux, merci de me contacter immédiatement avec des photos afin que je puisse trouver une solution adaptée (contact par mail ou Instagram).
3. Procédure de retour
1. Contactez-moi via formulaire, e-mail ou Instagram pour notifier votre retour.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Je vous enverrai les instructions pour renvoyer votre colis, ainsi que la feuille de retour et l’adresse.
Il suffit de mettre un timbre simple sur le colis.
4. Remboursement
-Une fois le colis reçu et contrôlé, je procède au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
-Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.
-Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis.
5. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits. Contactez-moi pour que nous puissions organiser l’échange.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour, merci de me contacter à :
[optionnel : formulaire de contact sur le site]